贵南县在“转作风、强本领、重实干、勇担当”专项行动中，通过“12345”便民服务热线，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事和身边事，有效提升了政务服务“新高度”。

　　专门指定两名工作人员“7×24”全天候处理平台事项，确保及时受理、及时分流、及时响应群众诉求。同时，定人定责，完善县乡两级“12345”热线办理责任链，构建起统一高效、协同联动、运转有序的政务服务热线体系，推动热线服务实现常态化、规范化办理。

　　建立“贵南县12345政务热线督办工作群”，坚持“应办尽办、特事特办、急事急办”的办理原则，加强线上线下同步转办、定期督办，每天在线提醒，压实承办单位处理责任，督促落实限时办结制度，做到“日督周清”，提高热线反映事项办结率，提升利企便民效能。

　　到目前全县共受理“12345”热线反映消费维权、劳动保障、公共服务、交通运输、物业管理、求助、投诉、举报等事项102件，答复率达100%；4月以来全县受理“12345”热线群众反映事项25件，按期办结率达100%。

　　如今，贵南“12345”政务服务热线已逐渐成为政府倾听民意，服务民生的重要纽带和载体，越来越受到全县各界和广大农牧民群众的广泛关注和认可。