十四届全国人大二次会议闭幕之际，青海代表团召开工作总结会，陈刚讲话，吴晓军主持，刘奇凡、王黎明出席。
　　陈刚指出，十四届全国人大二次会议期间，我省代表团以高度的政治责任感使命感积极参加各项议程，始终把党的领导贯穿全过程各环节，党的领导更加有力。注重前端统筹，抓好末端落实，准备工作更加充分。共商国是、凝聚共识，代表履职更加到位。聚焦经济社会高质量发展，紧贴人民群众所思所想所盼，议案建议更加用心。以满格状态参会，自信从容应答，精神面貌更加饱满。高频次、多视角、立体化展示青海形象、传播青海声音，宣传报道更加深入。严于律己、以身作则，遵守纪律更加自觉。青海拉面继续受“追捧”，“大美青海”展厅成为宣传青海的鲜活名片，青海元素更加凸显。圆满完成大会任务，工作有了新进步新提升，各方评价更加积极。会务后勤组任劳任怨，材料简报组加班加点，代表议案建议联络组有章有法，新闻宣传组出新出彩，安全保卫组尽职尽责，医疗保健组同心同向，服务保障更加精细，各项工作可圈可点。
　　陈刚强调，目标已经明确，关键在于落实。全体代表要带头学习宣传贯彻好习近平总书记在大会期间的重要讲话和大会精神，推动大会精神深入人心、落地落实。立足岗位发挥代表作用，影响和带动广大干部群众全力以赴做好本职工作。继续履行好人大代表职责，坚持不懈学习，时时处处积累，为今后更好履职奠定基础。密切联系群众，搭建与群众沟通的平台，更好为人民发言。省人大常委会要及时跟进我省代表议案建议交办、办理情况，确保落到实处、取得实效。

　过去的一年，海南州市场监管局聚焦消费者急难愁盼，自我加压、守正创新，不断强化维权举措、加大维权力度、健全维权机制，着力打造安全放心的消费环境，各项工作取得显著成效。
　　数字无言，踏石有印。2023年，共受理消费者投诉举报1720件，同比增长57%。咨询回复率、投诉处理率、举报核查率均为100%，为消费者挽回经济损失92.1万元，查处违法经营案件983件。

聚焦消费公平
　　强化宣传教育

　　过去一年，各地采取“线上”“线下”同步，多形式宣传消费维权法律法规，多渠道诠释“提振消费信心”年主题涵义，构建了电视有画面、广播有声音、报纸有文字、网络有图文、现场有活动的五维立体宣传格局。
　　举行“3·15”活动启动仪式，发出制止餐饮浪费的倡议书，对荣获2022年度的“消费者满意单位”“诚信经营示范单位”进行了表彰。
　　借助媒体以制作小视频、微信公众号、走进直播间、开辟专栏等形式强化线上宣传，在海南报制作了“3·15”维权行动专版。
　　举行12315投诉举报开放日，组织各县开展消费维权进社区、进校园、进市场、进企业、进寺院、进牧区“六进”宣传服务活动，开展义诊、理发、维修、法律援助等义务服务206人次，销毁假冒伪劣商品13大类949个品种标价达52.49万元。

聚焦群众关切
　　强化专项整治

　　过去一年，聚焦各行各业，合理运用联动执法、联合办案、日常监管、曝光典型案例等手段，规范市场经营行为。
　　维护老年人消费权益，加大对老年保健食品、休闲旅游等领域虚假宣传、消费欺诈的整治力度，清除消费陷阱。维护未成年人消费权益，加强对婴幼儿用品、学校体育设施器材、文化用品的消费维权，为未成年人健康成长提供保障。
　　及时发现重大消费维权事件苗头，全面履行市场监管和消费维权工作职能。全系统“诉转案”36件，案值3.12万元，罚款2.16元。

　聚焦维权方式
　　强化机制建设

　　过去一年，大力推进消费纠纷在线和解（ODR）机制建设，共发展ODR企业7户，自行处理消费纠纷12件，为消费者挽回经济损失1.21万元。
　　通过实现线下纠纷线上化解，针对消费集中时间节点和受理投诉中发现的侵权问题，及时发布消费提示31起、警示12条，引导消费者科学、合理消费。

聚焦工作创新
　　强化维权效能

　　积极鼓励辖区实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，促进消费纠纷源头化解，提升消费者信心。截至目前，全州共有36家商超、品牌连锁企业、旅游景区参与线下无理由退货承诺，线下无理由退货417件，退货金额28810元。
　　海南州市场监管局将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续强化消费者权益保护工作，防范化解消费矛盾纠纷，为优化我州消费环境、增进人民福祉、推动高质量发展作出新的更大贡献。