海南州人民政府

　　走进兴海县社会治理综合服务中心一楼大厅，首先映入记者眼帘的是功能齐全、指示明确的分流引导台。“分流引导台严格按照服务规范询问群众来访目的，向群众介绍办事办案程序，并指引群众找到相应的办事窗口和地点。”兴海县社会治理综合服务中心工作人员介绍说。大厅设有宣传资料存取栏、工作人员公示栏，有意见箱并公布投诉电话，将服务范围、工作流程、工作人员照片、窗口职责、投诉举报电话等基本信息全部上墙公示，达到设施齐全、信息公开、服务到位、监督有力的规范要求。“群众来服务中心办事，我们会把他带到相应的窗口，各窗口协调配合，确保把事情办好，让群众满意。”服务中心主任桑杰说。

　　今年7月，兴海县积极探索资源整合新模式，按照“1+5+3”的模式，在整合综治中心、矛盾纠纷多元化解协调中心、信访接待中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心等“五大中心”资源的同时，将县政务服务中心、县政府行政复议办公室、县公安局指挥中心等平台资源纳入中心一体化建设，整合为兴海县社会治理综合服务中心，形成了集信访接待、矛盾化解、诉讼服务、法律服务、网格化管理、政务服务、行政复议、维稳指挥、治安调度、综合研判、公共安全视频、远程会议等功能为一体的“中央处理器”。“服务中心通过设立法律援助、公证、法律咨询等窗口，有效整合了资源，让老百姓享受了方便快捷的公共法律服务。”兴海县法律援助中心律师李荣良说。

　　目前，中心已将996项行政审批事项录入全省一体化政务服务平台，事项进驻率和网上可办率达到90%左右，累计受理各类服务事项3万件以上，接受群众评价1万多条，好评率达到99%。