海南州人民政府

一年来，州财政局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大、二十届历次全会精神，认真落实省、州关于政务公开和政务服务的部署要求，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，以提升政务公开质效、畅通群众诉求渠道为核心，统筹推进政务公开规范化建设与12345热线办理工作提质增效。

一、政务公开工作开展情况

（一）坚持高位推动，压实政务公开责任。局党组高度重视政务公开工作，党组书记亲自安排部署推动各项政务公开工作落实落细，压紧压实各科室、各中心政务公开职责，规范政务公开依据、公开程序和公开要求并安排专人负责政务公开日常事务，不定期检查政务信息公开工作。坚持与财政重点工作同安排、同部署、同推荐、同落实，做好经费保障，按照公开工作需要据实安排工作经费，确保政务公开工作依法有序开展。坚持在预决算公开、绩效管理等工作中权衡设定政务公开考核分值，优化公开质量，规范公开流程，落实群众的知情权，为贯彻落实政府信息公开条例营造良好氛围。

（二）聚焦财政职责，做好全流程公开工作。紧紧围绕财政核心业务，精准推送群众关切信息。严格落实政务公开工作要求，在政府门户网站主动公开各类政务信息41条。其中政府部门预决算9条，政府采购信息3次，全年公开行政处罚29条，实现“谁监督、谁公示”全方位覆盖。依申请公开做到“规范高效”：建立“接收—审核—承办—答复—归档”全流程办理机制，全年受理依申请公开政府信息答复9件，群众满意率达100%。

（三）完善工作机制，及时调整清单流程。根据中共海南州委机构编制委员会《海南州全面推开乡镇履行职责事项清单工作具体安排》和州全面建立乡镇履行职责事项清单工作协调小组办公室《关于建立海南州全面推开乡镇履行职责事项清单工作审核机制的通知》等相关要求，结合职能职责全面审核修改项事项清单69，行政许可3项，公共服务事项通用清单4项，其他行政权利1项。

二、12345热线办理情况

（一）明确工作职责，完善管理机制。将12345热线办理作为“问政于民、问需于民”的重要抓手，按照“统一受理、分类处理、按责转办”的原则。明确办公室为热线工单统筹部门，负责工单接收、分类转办、跟踪督办和汇总反馈；各业务科室为承办主体，指定专人负责工单办理和意见回复，形成“接件—转办—办理—审核—答复—回访”的闭环管理流程。将热线办理工作纳入年度绩效考核，细化响应率、解决率、满意率等考核指标，以考核倒逼责任落实，确保工单办理不敷衍、不拖延。

（二）优化办理流程，提升办理效率。建立“接诉即办、分级负责、闭环管理”工作机制，明确工单签收、办理、回复等各环节时限要求，实现简单诉求“限时办结”、一般诉求“日清月结”、复杂诉求“限期办结”。建立分管领导审核机制，所有工单办理意见均需经分管领导审核把关后再回复群众，确保答复内容准确规范、符合政策要求依法合理合规。2025年共接收12345热线工单3件，其中政策咨询类1件、求助类2件，全部按时签收办理，响应率、办结率、解决率均达100%，群众回访满意率100%。

    三、主动公开政府信息情况

四、收到和处理政府信息公开申请情况

五、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

六、存在的不足及下一步打算

虽然我们在政务公开与12345热线办理工作方面取得了积极成效，但对比上级要求和群众期待，还存在一些不足，主要表现在：一是公开渠道较为单一，主要依赖政府门户网站，对政务公开范围、标准把握不够精准；二是部分工单办理精细化程度不够高，回复内容过于程式化，对群众满意度的跟踪评估不够全面。

下一步，我们将深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，认真落实省州各项部署要求，聚焦短板，精准发力，务实举措，注重成效，全面推动政务信息公开工作取得新成效。

（一）扎实推进政务公开工作，提升财政公信力。一是提升公开质量，聚焦财政政策落地、资金使用等关键内容，增加政策解读的深度和广度，采用“政策原文+通俗解读+案例说明”的形式，让群众看得懂、用得上；二是拓宽公开渠道，增加互动式公开内容，提升政务公开的覆盖面和影响力，让群众找得准、看得到；三是强化能力建设，定期开展政务公开业务理论学习，全面提升工作人员的政策理解能力和公开实操水平。

（二）全面提升热线办理质效，提升群众满意度。一是优化办理流程，进一步细化工单分类标准，针对不同类型诉求制定差异化办理方案，提升回复内容的针对性和实用性；二是强化源头治理，找准群众诉求集中的共性问题，推动相关政策优化完善，从根本上减少重复诉求；三是加强沟通互动，建立工单办结后主动回访机制，全流程关注群众诉求，了解群众对办理结果的满意度，对不满意的工单重新核查办理，确保群众诉求真正得到解决。

七、其他需要报告的事项

无